開封市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局全面加強政務服務體系建設，感知群眾需求，升級服務類型，推進線上線下融合，整合服務內容，重磅推出“汴捷服務”改革品牌。

主動延時，政務服務“隨時辦”。針對企業(yè)群眾業(yè)務辦理需求，開封市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局推出“5+2”政務服務無休日和工作日延時服務。主動“延時”為企業(yè)和群眾服務，真正實現(xiàn)政務服務“不打烊”。今年以來，已受理工作日“延時服務”280余件，共計時長3000余分鐘，雙休日辦事130余日，累計服務1萬7800余人次。

綠色通道，政務服務“免費辦”。開通企業(yè)“綠色通道”，完善“企業(yè)開辦專區(qū)”。為企業(yè)提供“免費證照郵寄”“免費刻章”“免費銀行開戶”等一站式服務項目，對企業(yè)開辦一件事進行線下服務升級，優(yōu)質服務助力企業(yè)開辦“拎包入住”。今年以來，共為企業(yè)提供免費刻章718套，免費郵寄100余件。

幫辦代辦，政務服務“一次辦”。建立市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(街道)、村(社區(qū))四級政務服務幫辦代辦隊伍，為企業(yè)和群眾提供主動幫辦代辦服務，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”，最大限度減少企業(yè)和群眾“跑腿”次數(shù)，不斷優(yōu)化政務服務和營商環(huán)境，為全市高質量發(fā)展提供強有力的政務服務保障，樹立我市政務服務品牌形象。自今年4月份開展幫辦代辦工作以來，平均每日為企業(yè)、群眾提供現(xiàn)場咨詢引導、全程幫辦、協(xié)助填表、復印打印等現(xiàn)場幫辦服務100余次。

特殊人群，政務服務“暖心辦”。一是關愛老年群體。針對老年人生活高頻事項和服務場景，推進線上服務與線下辦理高效協(xié)同，各級政務大廳建立老年人服務專區(qū)，加強和創(chuàng)新適老化政務服務體系建設，推動老年人融入數(shù)字化政務服務，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。二是關愛殘障人士。對大廳工作人員開展國家通用手語培訓，提升服務殘障人士的專業(yè)技能。在各級政務大廳配備特殊人群服務設備，開通殘障人士綠色通道，不斷優(yōu)化軟硬件設施，全面提升服務水平，讓殘障人士享受更加完善的服務，體驗更加便捷的生活。

辦事梗阻，政務服務“監(jiān)督辦”。設置“辦不成事”反映窗口，針對企業(yè)或個人提交申請材料后，未能按時受理、按時辦結，或市民兩次及以上到政務大廳未能解決的問題進行受理。針對每一個“辦不成事”，開封市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局及時督促相關部門整改到位并在3個工作日內反饋意見，直至企業(yè)、群眾滿意為止。對一些反映集中的高頻事項，還將會同市優(yōu)化營商環(huán)境中心、市紀委監(jiān)委對相關單位進行約談，分析原因，全力督促整改，切實解決企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事。

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