（原標題：2021年券商APP大盤點：百萬月活22家）

財聯社（深圳，記者 黃靖斯）訊，萬億成交額及投資者加速進場雙雙推動，2021券商APP活躍度再上新臺階，并在12月份達全年峰值。

具體來看，2021全年月均MAU達到500萬以上的券商有5家，MAU達到400萬以上的有10家，百萬級別以上則多達27家。月均MAU Top10券商分別是華泰漲樂財富通、國泰君安君弘、平安證券、海通e海通財APP、方正證券小方、廣發證券易淘金、招商證券、中信證券信e投、中信建投蜻蜓點睛和銀河證券。

人均啟動次數和人均使用時長上，安信手機證券APP表現優異，人均啟動次數一路遙遙領先，人均使用時長則后來居上，于12月登頂榜首。

券商APP版本迭代誰更勤奮？2021年 MAU Top 10 券商APP的平均更新迭代20次，其中最勤奮當屬銀河證券APP，年內版本迭代29次。券商APP升級迭代內容主要涉及理財專區、智能工具、社區&資訊、直播&短視頻、界面UI、行情板塊和兩融板塊等七大方面。

隨著券商與流媒體加速創新融合，2021年直播與短視頻漸成券業風潮。對標互聯網金融平臺，各券商APP在“公域導流+私域沉淀”上也形成了各具特色的打法，牽手基金公司打造財富號是其中全新發力點。易觀分析預測，在科技賦能和券商加大科技投入的背景下，APP的智能程度將會成為今后券商APP的分水嶺。

百萬月活券商APP超20家

2021年，A股市場日均萬億成交額漸成常態，滬深兩市全年總計成交257.21萬億元，再次刷新歷史紀錄；與此同時，A股市場投資者入場熱情高漲，全年新增投資者1963.36萬，創2016年以來新高。

成交額及投資者加速進場雙雙推動下，2021年證券APP月活人數（MAU）突破1.4億，較年初增長2000萬，月度人均單日啟動次數達1097次，遙遙領先金融其他領域應用。具體來看，2021全年月均MAU達到500萬以上的券商有5家，MAU達到400萬以上的有10家，百萬級別以上則多達22家。

全年月均MAU Top10券商APP中，華泰漲樂財富通APP牢牢占據第一梯隊；其余9家券商則位于第二梯隊，MAU均處于400萬量級以上且勢均力敵。Top10券商分別是華泰漲樂財富通APP（891.31萬）、國泰君安君弘APP（602.48萬）、平安證券APP（552.42萬）、海通e海通財APP（508.64萬）、方正證券小方APP（507.74萬）、廣發證券易淘金APP（497.65萬）、招商證券APP（495.56萬）、中信證券信e投APP（494.93萬）、中信建投蜻蜓點睛APP（494.77萬）和銀河證券APP（461.76萬）。

環比來看，多數券商APP月均MAU在12月創下新高。當月，華泰證券漲樂財富通APP依舊獨占鰲頭，MAU再次突破千萬大關至1011.81萬，創下年內新高，其首次站上千萬大關則可追溯至2020年7月。

12月單月MAU排名第2的為國泰君安君弘APP（708.41萬），這也是其MAU年內首次突破700萬；MAU排名第3-10的券商APP分別為：平安證券APP（658.45萬）、海通e海通財APP（575.36萬）、方正證券小方APP（574.5萬）、廣發證券易淘金APP（573.15萬）、中信建投蜻蜓點金APP（571.09萬）、招商證券APP（570.81萬）、中信證券信e投APP（565.25萬）和銀河證券APP（530.64萬）。

和年初相比，12月MAUTop20券商APP基本上實現兩位數的增幅，其中增長最顯著的是興業證券優理寶APP，MAU 從年初91.79萬增至131.02萬，增幅高達42.74%；較年初提升較顯著的還有平安證券（36.49%）、銀河證券APP（29.25%）、國泰君安君弘APP（28.95%）、招商證券APP（27.95%）、中信證券信e投APP（25.68%）。

安信證券人均使用時長后來居上

人均啟動次數和人均使用時長同樣是體現APP用戶活躍度的重要指標。人均啟動次數上，安信手機證券APP一路遙遙領先，2021年12月達到292.81次，較年初大幅增長33.29%，該增幅在MAU Top20券商APP中同樣排名第一。

12月人均啟動次數排名靠前的券商APP還有平安證券APP（140.47次）、華泰證券漲樂財富通APP（139.17次）、招商證券APP（122.72次）、廣發證券易淘金APP（116.07次）、國信證券金太陽APP（109.99次）。

人均使用時長方面，安信手機證券APP后來居上，于12月登頂榜首，當月人均使用時長達19.29小時，較年初大增53.58%。MAU Top20券商APP中，12月人均使用時長超過10小時的還有招商證券APP（17.70小時）、國信證券金太陽APP（13.89小時）、華西證券華彩人生APP（13.36小時）、平安證券APP（12.15小時）、華泰證券漲樂財富通APP（11.77小時）、國泰君安君弘APP（10.14小時）和銀河證券APP（10.14小時）。

如何快速提升用戶粘性？安信證券的做法是有限時間內盡可能提供高質量的內容。安信證券網金業務相關負責人提到，當產品的基礎盤穩定之后，服務體驗的提升往往來自于那些細顆粒下的差異化需求。

基于此，安信手機證券APP在時間、客戶、內容三個維度的基礎上，結合客戶行為數據與交易數據，增加了關鍵的場景維度。“在原有的客戶使用路徑和場景下增加最契合客戶使用的服務，可以大大提高轉化效率，我們稱之為‘場景化服務’。”上述負責人進一步稱。

更新迭代聚焦七大發力點

據易觀統計，2021年 MAU Top 10 券商APP的年內平均更新迭代20次。銀河證券APP榮膺“迭代最勤”稱號，年內版本迭代29次；華泰證券漲樂財富通APP和國泰君安君弘APP緊隨其后，迭代次數各24次；中信證券信e投APP、海通e海通財APP、廣發易淘金APP迭代次數均超過20次。

2021上半年，Top10券商APP主要針對理財專區、智能工具、社區&資訊、直播&短視頻和界面UI五個方面作出重大改進和優化；其中智能工具仍是重點發力的方向，而社區和直播的搭建是提升用戶粘性的重要創新。

進入下半年，Top10券商APP更主要針對智能工具、理財板塊、行情板塊和兩融板塊作出重大優化，其中迭代幅度較大的APP包括國泰君安君弘、招商證券、廣發易淘金、小方和蜻蜓點金等。

理財服務專區持續優化

以理財專區為例，目前，各券商該板塊的主要差異體現在基金交易服務水平和智能程度兩個方面，其中智能程度的主要差異體現在智能選基的維度。2021年，廣發易淘金APP、招商證券APP、方正證券小方APP和國泰君安君弘APP均對理財板塊作出較大的升級。

具體而言，國泰君安君弘從信息賦能用戶決策的角度出發，上新熱點追蹤、理財資訊等功能，為用戶提供個性化的理財資訊；招商證券從提升用戶操作體驗出發，推出理財自選足跡、自選漲跌統計等功能；廣發易淘金從豐富理財專題的維度出發，優選理財產品，推出穩健理財專區；小方則以用戶理財流程為著手點，推出支持基金購買的快捷轉賬功能和基金視頻解讀功能。

廣發證券相關負責人介紹，營銷模式的轉變及體驗的提升是2021年廣發易淘金App理財頻道的建設重點，全新改版的理財頻道從傳統貨架銷售模式向重運營重內容的場景化銷售模式轉化，更符合客戶的認知路徑。

安信手機證券APP則重點構建了“保姆式理財服務體系”，按不同的風險和回報需求，推出71種自助式理財場景鉤子差異化投前服務和引導、26種異動事件以日歷式實時跟蹤持倉，全流程覆蓋線下服務未觸達的客戶完成自主交易。2021年其理財專區PV（頁面瀏覽量）是上年的2倍，新增理財客戶中線上自流量轉化占比達60%。

智能化程度將成券商APP分水嶺

易觀分析預測，在科技賦能和券商加大科技投入的背景下，APP的智能程度將會成為今后券商APP的分水嶺。2021年，券商APP在智能工具方面的更新迭代涉及智能盯盤、智能選股、智能客服和智能投顧等功能，以打造覆蓋投資全流程的智能化交互體驗。

在智能化交易方面，安信手機證券APP在2021年進一步拓展了條件下單服務的廣度和深度。廣度體現在豐富條件下單支持的類型；深度體現在產品設計下沉至具體條件單的使用場景。

廣發證券易淘金APP同樣構建了豐富全面的智能數據工具和智能交易工具體系，推出“技術分析”、“價值投資”、“事件驅動”、“市場博弈”四大模塊共38個智能化數據工具，上線了11類智能條件單，更加有效地促成客戶交易活躍。

值得注意的是，2021年，NPS（凈推薦值）已開始被部分券商視為打造智能化、社交化智慧社區，推進智能化投顧服務的有力技術工具之一。

目前，包括國泰君安在內，華泰證券、平安證券、國海證券等均已啟用NPS作為重要的評價指標。國泰君安在最新發布的國泰君安君弘跨年新版中，建立了交互型NPS體驗指標評價體系；華泰證券在漲樂財富通APP中將NPS納入投顧服務評價體系；平安證券則通過橫向、縱向兩套NPS體系，圍繞開戶、理財、資訊、行情、交易、投資咨詢、營業部網點、APP等各大場景；國海證券則通過NPS挖掘和滿足客戶需求，來聚焦財富管理體系建設。

短視頻&直播漸成風潮

2021年券商與流媒體加速創新融合，掀起證券行業直播與短視頻的風潮。目前，券商自營APP已形成視頻直播、視頻錄播、文字及FM直播為矩陣的流媒體創作形式，并成為投教和投顧業務觸達用戶的重要渠道。

堅持原創是國泰君安君弘APP視頻制作的一大原則，打造豎屏沉浸式直播服務能力是其2021年的關注重點——以沉浸體驗、實時互動、標簽匹配、精準推薦、創作生態構建五大特色優勢，實現投資理財服務更自然有效的觸達。

2021年，廣發易淘金App進一步加大活動運營、內容運營力度，全年開展投資內容直播600余場。廣發易淘金App堅持短視頻、直播制作與實際的運營需求必須強相關的原則，在內容策劃時，就圍繞具體的經營數據層層展開，同時利用各種技術手段，提高內容的“可讀性”。“對專業內容的二次改寫和降維，永遠是提高內容觸達效率的關鍵因素。”廣發證券相關負責人介紹。

隨著“Z世代”的逐步成長，廣發易淘金App也在積極探索動畫、長圖、聽書等新興網絡媒介，并在嗶哩嗶哩，快手、抖音、喜馬拉雅、知乎等新生態聚集的場域，初步建立了內容號矩陣。

短視頻、直播模塊同樣是安信手機證券APP線上流量新增長點，2021年觀看用戶規模同比增長6倍。其重點打造的內容包括“熱點早知道”、“分析師面對面”、“基金投資說”、“定投行動派”等特色視頻欄目，聯動業務與產品服務鏈路，促進私域流量沉淀與轉化。

“公域導流+私域沉淀”開辟新思路

“公域導流+私域沉淀”是近年來互聯網平臺營銷的新思路，也是互聯網流量進入存量競爭新常態后有效的應對方法。對標互聯網金融平臺，牽手基金公司打造財富號也成為券商APP積極探索開放合作生態模式的全新發力點。

2022年初，中信證券推出財富號并得到10余家基金公司的快速響應，旨在將基金公司、券商、買方、賣方投研、券商線上、線下流量、場內場外產品以及客戶建立了生態鏈接，通過“線上+線下+智能化”多渠道分發，將財富號內容與其他投研、市場信息進行組合輸出。

在此之前，國泰君安君弘APP也上線了君弘號。國泰君安相關負責人介紹，自2020年試點建設君弘號以來，已邀請華夏、富國、易方達等23家基金公司入駐。2021年正式上線君弘號自運營平臺，向基金公司開放君弘號內容創建與編輯、場景頁可視化編輯、旗下產品信息查詢、產品信息修改、場景化曝光、基于KYP、KYC的精準推薦等功能。

同樣試水財富號的還有平安證券，目前也有10余家基金公司入駐，除了呈現相關投資資訊外，平安證券財富號同樣設置了“投教加油站”投教專區，涵蓋“帶你識基”“指數工作室”“定投指南”等多樣化的投教內容。

廣發易淘金App則另辟蹊徑，探索“公域導流+私域沉淀”的廣發模式。早在2015年，廣發易淘金App就大力推廣O2O線上線下一體化運營服務模式，推出“有問必答”、“投顧網店”等等的功能，利用線下的資源服務線上的客戶，初步建立公域轉私域運營模式的雛形。

2021年，廣發易淘金App在“有問必答”功能基礎上推出對外服務的“秒答”小程序，在微信生態、百度生態、抖音生態、雪球等互聯網渠道進行布局，利用財經資訊、投教視頻以及投顧線上服務來吸引全網流量，積累了公域流量粉絲，并通過員工企業微信、員工電子名片、社群運營等相結合的方式運營，探索從公域平臺到私域的沉淀。

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