現(xiàn)在，不少企業(yè)都有開拓海外市場的意向，而這一趨向?qū)浖O(shè)計都提出了新的要求。那么，怎樣才能設(shè)計出具有全球適應(yīng)性的軟件產(chǎn)品？這篇文章里，作者從多個維度發(fā)表了他的看法，一起來看看吧。

(資料圖片)

在當(dāng)今數(shù)字化高速發(fā)展的時代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種必然趨勢。隨著企業(yè)拓展國際市場的意愿日益增長，國際化改革成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可忽視的一環(huán)。作為數(shù)字化的載體，企業(yè)級軟件在實現(xiàn)出海戰(zhàn)略中扮演著關(guān)鍵角色。

這篇文章將從以下幾個角度展開，討論如何分析企業(yè)級軟件的國際化需求：

多語言支持時區(qū)和日期處理幣種與貨幣轉(zhuǎn)換單位和度量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)財稅合規(guī)市場情況與用戶偏好敏感因素考慮開始分析之前

在開始分析之前，首先我們要了解，針對一個國際化產(chǎn)品，到底應(yīng)該尋求怎樣的切入點進(jìn)行需求分析。和普通業(yè)務(wù)需求不一樣，國際化需求往往是跨功能性的，它不直接服務(wù)于某一具體業(yè)務(wù)場景，但它又影響著此業(yè)務(wù)在運營和IT層面的設(shè)計和實施。

回到國際化需求分析的場景中來，到底如何開始分析呢？一般我們要從業(yè)務(wù)的視角，先確定以下兩個關(guān)鍵點：

1）確定推廣的區(qū)域范圍

任何一個產(chǎn)品，出海的第一步都是需要明確次產(chǎn)品推廣的區(qū)域包含哪些。因國際上不同國家的制度、文化、法律等都有著巨大的差異，所以想要一次性推廣至“全球”其實是一個幾乎不可能完成的任務(wù)。但產(chǎn)品的推廣可以先由部分地區(qū)進(jìn)行試點，再逐步拓展至其他區(qū)域。

2）了解海外業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)

一般企業(yè)級系統(tǒng)出海之前，業(yè)務(wù)都會先一步在海外試點的地區(qū)進(jìn)行一輪調(diào)研、評估，或者更有可能是直接線下先進(jìn)行一定規(guī)模范圍內(nèi)的經(jīng)營行為，那么了解海外業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)量、和面臨的挑戰(zhàn)，可以幫助我們更好的理解產(chǎn)品的價值，以及調(diào)整系統(tǒng)設(shè)計的重心。

最后，在悉知以上內(nèi)容之后，便可以直接來到具體業(yè)務(wù)場景的分析了。

一、多語言支持

隨著企業(yè)進(jìn)軍全球市場，軟件界面和用戶體驗的本地化也能更好地適應(yīng)不同文化背景的用戶，提升用戶滿意度和產(chǎn)品競爭力，多語言問題顯而易見成為第一個重要的障礙。

不同國家使用不同的語言這個問題很容易被注意到，因此在產(chǎn)品調(diào)研分析的過程中，不論是關(guān)鍵用戶代表、PO、PM還是BA，都能非常容易地聯(lián)想出頁面和數(shù)據(jù)翻譯的解決方案。

但對于企業(yè)級軟件，其用戶對象可能是多樣的，可能是企業(yè)內(nèi)部人員，也可能是當(dāng)?shù)厥袌龅钠胀ㄏM者，所以，多語言需要面臨的遠(yuǎn)不僅是翻譯的問題，對系統(tǒng)語言和用戶語言進(jìn)行分開管理和使用是至關(guān)重要的。

那么，什么是系統(tǒng)語言，又什么是用戶語言呢？在系統(tǒng)設(shè)計的時候，又該如何使用呢？

系統(tǒng)語言：是指用戶在使用系統(tǒng)時所看到的界面語言。用戶語言：是指系統(tǒng)需要與用戶進(jìn)行直接或間接交流時所選擇的語言，例如發(fā)送短信、郵件或打印工單等。

舉一個實例，瑞士當(dāng)?shù)赜?種官方語言，德語、法語、意大利語和羅曼什語，對于在德語區(qū)接受服務(wù)的消費者而言，企業(yè)給他們推送的內(nèi)容，包含短信、郵件等，如果是意大利語或者羅曼什語，那他們很有可能無法閱讀此類信息，從而降低了企業(yè)服務(wù)或推廣的質(zhì)量。

二、時區(qū)和日期處理

除開多語言，第二個能被業(yè)務(wù)人員及BA快速識別的國際化差異，應(yīng)該就是時區(qū)及日期的處理問題了吧。全球各地存在多個時區(qū)和日期格式，軟件產(chǎn)品應(yīng)該能夠根據(jù)用戶所在地的時區(qū)和日期格式來顯示時間和日期。此外，夏令時、冬令時、各地不同的節(jié)假日等特殊情況也應(yīng)考慮在內(nèi)，確保軟件在不同時區(qū)和日期情況下可以正常運行。

對于絕大多數(shù)時區(qū)問題，我們推薦以下辦法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，則不管此國家是只有一個時區(qū)，還是多個時區(qū)，問題都很容易被解決。

使用UTC時間對于跨時區(qū)的應(yīng)用和功能，建議在后臺或底層處理過程中使用UTC時間作為統(tǒng)一的時間基準(zhǔn)。在用戶界面和用戶交互方面，可以根據(jù)用戶所在的時區(qū)進(jìn)行時區(qū)轉(zhuǎn)換，并以當(dāng)?shù)貢r區(qū)時間呈現(xiàn)給用戶，以提供更符合用戶習(xí)慣和期望的體驗。

但有一些特殊的場景，特別是因為系統(tǒng)實現(xiàn)成本限制、或歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的影響，無法使用通用方案進(jìn)行解決的話，仍然需要case by case 的進(jìn)行設(shè)計和分析。但通常遇到時區(qū)的問題，都是產(chǎn)品現(xiàn)有的實現(xiàn)沒有考慮到多時區(qū)的問題，導(dǎo)致存的為非零時區(qū)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的邏輯修改和數(shù)據(jù)清理會面臨巨大的挑戰(zhàn)，從而可能需要從業(yè)務(wù)的角度上共同思考解決方案。

三、幣種和貨幣轉(zhuǎn)換

軟件產(chǎn)品應(yīng)該能夠支持不同國家和地區(qū)使用不同的貨幣，并具備貨幣轉(zhuǎn)換的功能。系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)所在地的貨幣單位來調(diào)整貨幣的顯示和計算方式，方便用戶進(jìn)行交易和財務(wù)管理。

在這里，有以下三個比較典型的問題需要在需求分析時被考慮進(jìn)去。

1. 幣種和幣種精度在系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)該考慮支持多種貨幣，并確保能夠正確顯示和處理各種幣種符號、格式和精度。對于某些幣種（如印尼盾），其貨幣單位不需要展示小數(shù)點后的數(shù)字。因此，在設(shè)計界面和數(shù)據(jù)顯示時，需要根據(jù)幣種的特點進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砗透袷交?，以滿足不同地區(qū)的需求。2. 匯率轉(zhuǎn)換在涉及到貨幣轉(zhuǎn)換的情況下，需要考慮匯率的轉(zhuǎn)換計算。匯率可以通過外部數(shù)據(jù)源獲取，如金融機構(gòu)的匯率接口或?qū)崟r匯率數(shù)據(jù)供應(yīng)商。系統(tǒng)應(yīng)該具備匯率管理功能，包括匯率的更新、歷史記錄和驗證機制，以確保準(zhǔn)確性和可靠性。3. 區(qū)分零售貨幣、結(jié)算貨幣和出貨貨幣需要明確區(qū)分什么場景下使用什么樣的幣種，因為不一定每一個業(yè)務(wù)都會明確的告訴你，不同的交易場景，使用的是不同的貨幣。零售貨幣是指用戶在購買商品或服務(wù)時實際使用的貨幣；結(jié)算貨幣是指用于結(jié)算交易和核算的貨幣；出貨貨幣是指貨物出售時使用的貨幣。在系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)該清晰區(qū)分這些不同的貨幣，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求和地區(qū)要求進(jìn)行相應(yīng)的處理和計算。對于跨國交易和跨貨幣結(jié)算的情況，需要確保正確計算匯率和貨幣轉(zhuǎn)換，并提供清晰的結(jié)算明細(xì)和報表。四、單位和度量標(biāo)準(zhǔn)

因文化、歷史原因和習(xí)慣的不同，不同國家地區(qū)的人們習(xí)慣使用不同的單位和度量標(biāo)準(zhǔn)。因此，軟件產(chǎn)品也應(yīng)該能夠支持不同的度量單位，例如，長度可以使用英寸或厘米，重量可以使用磅或千克等。

雖然此需求重要，但它不會像上面提到的多語言、時區(qū)、幣種等需求那樣一定要實現(xiàn)，否則無法開展正常的工作，但只有處理好單位和度量標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換，才能更好地實現(xiàn)產(chǎn)品的國際化處理。

五、數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)

其實，數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)的問題并不容易被“總部”的業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，如果在業(yè)務(wù)規(guī)劃或者產(chǎn)品設(shè)計的階段，沒有法務(wù)人員的介入，相關(guān)隱患是很難被發(fā)現(xiàn)的。

國際化改革必須適應(yīng)不同國家和地區(qū)的法律法規(guī)要求。各個國家和地區(qū)對于數(shù)據(jù)隱私、安全性、合規(guī)性等方面都有不同的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。合規(guī)性的功能設(shè)計、數(shù)據(jù)保護(hù)機制的優(yōu)化以及遵循當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的規(guī)范操作，具體可以參考以下幾點。

1. 最小化數(shù)據(jù)收集在設(shè)計和開發(fā)階段，應(yīng)該遵循最小化數(shù)據(jù)收集原則，只收集必要的個人信息，并確保明確的目的和合法基礎(chǔ)來收集和處理數(shù)據(jù)。需要仔細(xì)評估每個數(shù)據(jù)收集點，確保只收集與所提供服務(wù)相關(guān)的必要信息，并避免過度收集個人數(shù)據(jù)。2. 數(shù)據(jù)訪問和保護(hù)設(shè)計系統(tǒng)時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧﹣肀Ｗo(hù)個人隱私數(shù)據(jù)，包括加密、訪問控制、身份驗證和審計等措施，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。確保僅授權(quán)的人員可以訪問敏感數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要設(shè)置數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。3. 隱私數(shù)據(jù)處理與存儲期限確定隱私數(shù)據(jù)的存儲期限，僅在必要的時間內(nèi)保留數(shù)據(jù)，并在達(dá)到存儲期限后安全地刪除或匿名化數(shù)據(jù)。設(shè)計數(shù)據(jù)管理策略，包括數(shù)據(jù)保留政策和定期清理機制，以確保數(shù)據(jù)按照法律和合規(guī)要求進(jìn)行處理和刪除。4. 數(shù)據(jù)跨境傳輸和合規(guī)要求根據(jù)不同地區(qū)和國家的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，了解并遵守相應(yīng)的數(shù)據(jù)跨境傳輸要求。對于歐盟、北美、東南亞、中國、印度等地區(qū)，了解各自的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，并相應(yīng)地采取措施，如簽署適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)處理協(xié)議（如歐盟標(biāo)準(zhǔn)合同條款）或依據(jù)特定國家的法律要求進(jìn)行數(shù)據(jù)局部化或數(shù)據(jù)分區(qū)存儲。5. 特殊數(shù)據(jù)的處理

IMEI和SN號幾乎是所有電子硬件產(chǎn)品都有的唯一標(biāo)識，甚至被很多法務(wù)人員稱為“電子指紋”，但大部分業(yè)務(wù)人員，是無法意識到硬件設(shè)備的IMEI、SN號是被視為個人隱私數(shù)據(jù)的，從而在業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計的時候經(jīng)常將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)強關(guān)聯(lián)到IMEI或者SN上，并允許海外業(yè)務(wù)對IMEI/SN進(jìn)行跨境訪問。

這樣做有較大法律風(fēng)險，因個人隱私數(shù)據(jù)在各地都被嚴(yán)格保護(hù)，要求不允許跨境、或僅允許特定條件下的出境。若把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)強關(guān)聯(lián)至IMEI或者SN上，極有可能導(dǎo)致出海業(yè)務(wù)受阻。所以在做業(yè)務(wù)或是系統(tǒng)設(shè)計的時候，都應(yīng)該考慮IMEI/SN在出海時的特殊性。

六、財稅合規(guī)

和數(shù)據(jù)安全與隱私一樣，財稅的合法合規(guī)在系統(tǒng)實現(xiàn)上也尤為重要，一旦出現(xiàn)財稅不合規(guī)的情況，可能會直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐氖。坏驗槲覀€人并不熟悉財稅相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，只能從個人的項目經(jīng)理淺薄的提一些能在系統(tǒng)設(shè)計層面考慮的問題。

1. 稅務(wù)規(guī)定和要求

在系統(tǒng)進(jìn)行計價的時候，稅務(wù)邏輯應(yīng)該如何合規(guī)，是需要當(dāng)?shù)刎攧?wù)人員給到輸入的，如在印度，稅收需要以物品的原價計稅；貨物的運輸需要貨票通行，否則將面臨罰款。

2. 財務(wù)報告和合規(guī)性不同國家和地區(qū)有各自的財務(wù)報告要求和合規(guī)性要求。在需求分析中，需要確保軟件產(chǎn)品能夠生成符合目標(biāo)市場要求的財務(wù)報告，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，并滿足相應(yīng)的合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。3. 稅收透明度和合規(guī)性監(jiān)管全球范圍內(nèi)對稅收透明度和合規(guī)性監(jiān)管的要求越來越高，包括自動交換稅收信息（AEOI）和國際稅收合規(guī)要求等。在需求分析中，需要考慮軟件產(chǎn)品對稅收透明度和合規(guī)性監(jiān)管的支持，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和合規(guī)性。4. 更新和調(diào)整機制稅法和財稅規(guī)定會隨著時間變化而調(diào)整，因此軟件產(chǎn)品需要具備更新和調(diào)整的機制，及時反映最新的稅務(wù)和財稅要求。在需求分析中，需要考慮軟件產(chǎn)品的靈活性和可擴展性，以便根據(jù)變化的法規(guī)和要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和更新。七、市場情況與用戶偏好

此外，國際化的產(chǎn)品設(shè)計還需要考慮不同國家和地區(qū)的市場習(xí)慣和偏好。企業(yè)級軟件在設(shè)計和功能上應(yīng)該具備靈活性，以滿足不同地區(qū)的需求。例如，一些國家和地區(qū)可能更注重移動端應(yīng)用，而另一些地區(qū)則更偏好桌面應(yīng)用；再者，一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地方，可能使用的硬件設(shè)備屏幕分辨率不夠、或者性能不足等，導(dǎo)致無法支撐一些復(fù)雜功能的實現(xiàn)。

1. 移動端還是PC端根據(jù)目標(biāo)市場的趨勢和用戶習(xí)慣，確定軟件產(chǎn)品是以移動端還是PC端為主要平臺。分析用戶使用場景和需求，考慮是否需要開發(fā)移動應(yīng)用程序或響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計，以滿足用戶在不同設(shè)備上的使用習(xí)慣和便利性。2. 硬件設(shè)備性能針對目標(biāo)市場的硬件設(shè)備特性，考慮軟件在不同設(shè)備上的性能要求?？紤]硬件設(shè)備的分辨率、屏幕尺寸、處理能力、電池壽命和通信情況等因素，以確保軟件在各種設(shè)備上運行順暢，并提供良好的用戶體驗。3. 當(dāng)?shù)匚幕?/strong>在設(shè)計軟件界面、內(nèi)容和功能時，考慮目標(biāo)市場的文化背景和習(xí)慣。確保軟件在用戶界面的語言、圖標(biāo)、顏色、圖像等方面符合當(dāng)?shù)匚幕蛯徝罉?biāo)準(zhǔn)，以增強用戶的親切感和接受度。理解當(dāng)?shù)氐纳鐣Y儀和商業(yè)慣例，確保軟件在功能和服務(wù)方面符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗和法規(guī)。八、敏感因素考慮

在不同國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)時，敏感因素也都應(yīng)該完全被考慮進(jìn)去，縱使這很大程度上是業(yè)務(wù)運營人員需要考慮的戰(zhàn)略問題，但是企業(yè)的數(shù)字化變革是需要帶來業(yè)務(wù)變革效果的，所以為了更好地向業(yè)務(wù)方交付價值，我們必須要在系統(tǒng)設(shè)計的時候就為客戶考慮周到，如何避免敏感信息的展示和傳播，如何能在遇到?jīng)_突的時候通過系統(tǒng)進(jìn)行保全，如何選擇支撐系統(tǒng)的工具等。

但此議題過于敏感，我就不多展開了，且需要考慮的點大多已經(jīng)完全分散在上面7個議題當(dāng)中，做好以上內(nèi)容的需求分析，再綜合考慮敏感因素的影響，相信一定可以一定程度上解決企業(yè)真正的難題。

寫在最后

聊了這么多，總結(jié)一下，要開發(fā)一款具有全球適應(yīng)性的軟件產(chǎn)品，項目人員應(yīng)該靈活運用國際化和本地化的技術(shù)手段，確保軟件產(chǎn)品能夠滿足不同國家和地區(qū)的用戶需求。同時，持續(xù)關(guān)注全球化趨勢的發(fā)展，及時更新和優(yōu)化軟件產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷變化的國際市場。

以上都僅是我個人非常非常淺薄且有限的經(jīng)驗和觀點，希望在大家日后的工作中可以起到拋磚引玉的作用。

本文由 @豆哥Chloe 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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