公司參與人員：

Brian Olsavsky-高級副總裁兼首席財務(wù)官

(資料圖片)

Andy Jassy-總裁、首席執(zhí)行官兼董事

Brian Olsavsky

感謝您參加今天的電話會議。正如Dave之前提到的，我們的首席執(zhí)行官Andy Jassy今天加入了我們的會議。在我們繼續(xù)回答您的問題之前，我將對第四季度的財報發(fā)表一些意見。讓我們從收入開始。第四季度，全球凈銷售額為1492億美元，在排除匯率變化帶來的約360個基點的不利影響后，同比增長12%，超過了我們第四季度指導(dǎo)范圍的上限。我們已經(jīng)看到，在經(jīng)濟不穩(wěn)定的時期，消費者對他們?nèi)绾畏峙滟Y源以及他們選擇將錢花在哪里非常謹慎。

縱觀亞馬遜的歷史，我們發(fā)現(xiàn)，我們對客戶的關(guān)注幫助我們在這樣的時代脫穎而出。在過去的假日，顧客們來到亞馬遜，享受超值優(yōu)惠、快速交貨和在亞馬遜(AMZN.US)上銷售的近200萬第三方賣家合作伙伴的支持下的有史以來最廣泛的購物選擇。企業(yè)客戶在與我們的AWS團隊密切合作的同時，持續(xù)向云計算為期數(shù)十年的轉(zhuǎn)移，仔細的尋找降低成本和優(yōu)化工作的機會。在我們的全球門店業(yè)務(wù)中，隨著持續(xù)的經(jīng)濟不確定性，加上通脹壓力的持續(xù)，客戶對其消費行為保持謹慎。我們看到他們在可選消費的類上的支出減少，轉(zhuǎn)而購買電子產(chǎn)品類別的低價產(chǎn)品和價值品牌。我們還看到他們繼續(xù)在日常必需品上消費，如消耗品、美妝和softlines。

我們的團隊努力在第四季度為客戶提供低價服務(wù)，并保證數(shù)百萬筆交易，包括我們在10月份的首次Prime Early Access Sale，以及更傳統(tǒng)的感恩節(jié)至Cyber Monday的假日周末。這些全球銷售活動超出了我們的預(yù)期，因為客戶對我們不斷增長的選擇中的數(shù)百萬筆交易做出了反應(yīng)。第三方賣家仍然是擴大選擇的關(guān)鍵因素。在第四季度，賣家占總銷量的比例達到了創(chuàng)紀錄的59%。盡管宏觀環(huán)境要求他們仔細審查自己的營銷預(yù)算，但賣家、供應(yīng)商和品牌仍繼續(xù)依靠亞馬遜的廣告能力，在競爭激烈的假日期間吸引客戶。廣告、Prime會員：去除外匯影響后，第四季度廣告收入同比增長23%，增長表現(xiàn)很好。Prime會員對我們的客戶來說仍然是一個巨大的價值，提高我們的Prime會員服務(wù)是我們投資戰(zhàn)略的一個持續(xù)組成部分。憑借具有競爭力的定價、多元的選擇和更快的交付速度，我們看到Prime會員對我們不斷擴大的娛樂產(chǎn)品做出了回應(yīng)。

在本季度，我們完成了《指環(huán)王：權(quán)力之戒》的第一季，這是亞馬遜原創(chuàng)系列在世界各個地區(qū)觀看人數(shù)最多的一季，在其推出窗口期內(nèi)，觀看人數(shù)超過1億，并在全球范圍內(nèi)推動了比以往任何黃金會員視頻內(nèi)容更多的黃金會員簽約。我們還作為《周四橄欖球之夜》的獨家主場結(jié)束了我們的首季，獲得了自2013年以來NFL廣播節(jié)目中年齡最小的觀眾群體，在最難獲得的18歲至34歲的青少年中，收視率比去年增加了11%。

AWS:第四季度凈銷售額增長214億美元，同比增長20%，目前年化銷售額超過850億美元。從2022年第三季度中期開始，隨著各種規(guī)模的企業(yè)評估如何優(yōu)化其云支出，以應(yīng)對嚴峻的宏觀經(jīng)濟條件，我們發(fā)現(xiàn)我們的同比增長率放緩。正如預(yù)期，這些優(yōu)化工作一直持續(xù)到第四季度。與管理自己的數(shù)據(jù)中心相比，使用云計算的一些關(guān)鍵好處是能夠處理巨大的需求波動并相對快速地優(yōu)化成本，尤其是在經(jīng)濟不穩(wěn)定的時期。我們的客戶正在尋找省錢的方法，我們花費了大量的時間來幫助他們。這種以客戶為中心的做法體現(xiàn)在我們的DNA中，它告訴我們?nèi)绾慰创蛻絷P(guān)系，以及我們將如何與他們長期合作。

展望未來，我們預(yù)計至少在未來幾個季度，這些優(yōu)化工作會繼續(xù)阻礙AWS的增長。到目前為止，在今年的第一個月，AWS的收入同比增長在mid-teens。也就是說，退一步講，我們的新客戶渠道仍然健康、穩(wěn)健，而且許多客戶仍在繼續(xù)制定遷移到云的計劃，并長期致力于AWS。

經(jīng)營利潤:本季度，我們報告了27億美元的經(jīng)營利潤。經(jīng)營利潤受到3個大型項目的負面影響，本季度增加了約27億美元的成本。這與員工遣散費、財產(chǎn)和設(shè)備減值、經(jīng)營租賃以及與自保負債(self-insurance liabilities)相關(guān)的估計數(shù)變化有關(guān)。這一成本主要影響了我們的北美市場。如果我們在第四季度沒有發(fā)生這些費用，我們的營業(yè)收入大約為54億美元。我們對我們在精簡亞馬遜商店業(yè)務(wù)成本方面持續(xù)取得的進展感到鼓舞。

與去年第四季度相比，我們進入本季度時，勞動力與整個運營網(wǎng)絡(luò)的需求更加匹配，這使我們能夠在適當?shù)臅r間在適當?shù)牡攸c配備適當?shù)膭趧恿Γ⑻岣呱a(chǎn)力。我們還看到了整個運輸網(wǎng)絡(luò)效率的持續(xù)提高，流程和技術(shù)的改進提高了亞馬遜物流的效率，提高了長途運輸?shù)奶畛渎省１M管本季度運輸表現(xiàn)超出預(yù)期，但我們也看到了配送中心的效率提高，符合我們的計劃。我們還看到了強勁的假日交易量帶來的良好杠桿效應(yīng)。總體而言，這是運營團隊的一項巨大努力，我們期待著在進入2023年時取得進一步進展。我們?nèi)匀粚Ｗ⒂谔岣哒麄€網(wǎng)絡(luò)的成本效率，降低為客戶服務(wù)的成本，同時確保我們保持卓越的客戶體驗。

費用：首先從我們在第四季度開始的裁員開始。當我們考慮到宏觀經(jīng)濟環(huán)境的持續(xù)不確定性時，這導(dǎo)致我們做出了一個艱難的決定，取消了18000多個職位，主要影響了我們的商店和設(shè)備業(yè)務(wù)以及人力資源團隊。因此，我們記錄了大約6.4億美元的遣散費。這些費用主要記錄在我們損益表的技術(shù)內(nèi)容、行政管理中。接下來，我們記錄了物業(yè)、設(shè)備和經(jīng)營租賃的減值，主要與我們的Amazon Fresh和Amzon Go實體店有關(guān)。我們不斷改進我們的商店模式，以找到能引起顧客共鳴，建立我們的雜貨品牌，并讓我們隨著時間的推移能擴大規(guī)模。

因此，我們定期訪問我們的商店組合，并決定退出某些增長潛力較低的商店。我們還將對我們租賃建筑的資本化成本和相關(guān)價值進行減值。第四季度的減值支出為7.2億美元，包括在我們損益表的其他運營費用中。我們繼續(xù)相信雜貨店是一個重要的機會，我們專注于通過多種渠道為客戶提供服務(wù)，無論是在線送貨、提貨還是店內(nèi)購物。最后，在本季度，我們增加了一般產(chǎn)品和汽車自保負債準備金，這是由于我們對已確認和未確認索賠成本的估計發(fā)生了變化，導(dǎo)致額外支出13億美元。這種影響主要記錄在損益表的銷售成本中。

凈利潤：我們報告第四季度的總凈利潤為2.78億美元。雖然我們主要關(guān)注營業(yè)收入，但我要指出，該凈利潤包括23億美元的稅前估值損失，這包括在我們對Rivian Automotive的普通股投資的營業(yè)外收入中。正如我們在最近幾個季度注意到的，這一活動與亞馬遜的持續(xù)運營無關(guān)，而是與Rivian股價的環(huán)比波動有關(guān)。在我們邁向新的一年之際，我們?nèi)匀粚Ｗ⒂谕苿痈玫目蛻趔w驗。我們相信，客戶至上是為股東創(chuàng)造持久價值的唯一可靠途徑。

【Q&A】

Q:關(guān)于北美零售方面，隨著倉儲網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，你如何看待未來幾年的盈利能力潛力?這些倉儲網(wǎng)絡(luò)是什么?為達到這些目標的影響因素有哪些?

A關(guān)于零售利潤率的預(yù)期，特別是在北美，當我們回顧疫情前的成本結(jié)構(gòu)時(2019年底，2020年初)，我們剛剛開始在北美推出一天發(fā)貨，我們對我們的成本結(jié)構(gòu)有一個預(yù)期。由于我們的網(wǎng)絡(luò)擴張擴大了一倍，這在過去三年中發(fā)生了很大變化。但從本質(zhì)上講，我們現(xiàn)在再次試圖恢復(fù)過去的成本結(jié)構(gòu)，平衡過去2、3年中增加的資產(chǎn)，提高資產(chǎn)效率，并審視我們正在努力推動增長的所有投資領(lǐng)域，繼續(xù)審視我們需要進行調(diào)整的地方，以及我們需要改變的地方。我們預(yù)計，北美運營成本將再次得到很大改善。2022年，我們?nèi)〉昧肆己眠M展，但我們必須做出并預(yù)計在2023年做出重大改進。

Q: 為推動北美零售市場在我們復(fù)蘇的過程中的持續(xù)多年增長，您最關(guān)注的產(chǎn)品類別或投資重點是什么?

A我將從一個廣泛的層面開始，優(yōu)先考慮。我們在整個公司(包括在北美的商店)所做的一切的是我們意識到，我們的存在是為了讓客戶的生活每天都變得更好、更輕松。瘋狂地專注于客戶體驗，始終是我們的首要任務(wù)。同時，這在北美以及整個業(yè)務(wù)中都是如此，我們正在努力精簡成本，同時也在努力做到這一點，同時我們不會放棄長期戰(zhàn)略投資，我們相信這些投資可以有意義地改變廣泛的客戶體驗，并長期改變亞馬遜。

當我直接回答北美門店的問題時，我認為我和團隊一起工作的首要任務(wù)可能是降低我們在運營網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)成本。正如Brian所提到的，在過去幾年中，我們將25年來建立的履行中心在短短幾年內(nèi)將其擴大了一倍。同時，我們在幾年內(nèi)建成了一個運輸網(wǎng)絡(luò)，大約相當于UPS的規(guī)模。所以當你同時做這兩件事來滿足巨大的需求激增時，我們需要的東西僅僅是為了讓它們發(fā)揮作用。因此，有很多問題需要解決，如何優(yōu)化，如何提高效率和生產(chǎn)力。

同時，如果你考慮將你擁有的履行中心的數(shù)量增加一倍，然后添加一個非常大的運輸網(wǎng)絡(luò)，所有這些設(shè)施都必須連接在一起才能將產(chǎn)品送到客戶手中，這是一個相當大的網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點數(shù)量的擴展。因此，要想弄清楚如何在所有這些環(huán)節(jié)中真正高效，并使它們得到高度利用，并使這些設(shè)施中的流量以正確的方式運行，需要時間。所以我們正在努力工作。我很高興我們在第四季度取得的進展，你可以從一些結(jié)果中看到這一點，但這項工作將延續(xù)到23年。這是第一步。

第二件事，我要談的只是速度。我們相信，他們將繼續(xù)以更快的速度向客戶提供產(chǎn)品，讓客戶更快樂，而且當他們看到更快的交貨承諾時，轉(zhuǎn)化率也會更高。我認為選擇將始終是我們非常關(guān)注的領(lǐng)域。我們與美國數(shù)十萬人、全球數(shù)百萬銷售合作伙伴合作。在過去的一個季度，59%的銷售單位來自我們的第三方銷售合作伙伴，我們非常努力地提供無與倫比的選擇，這對客戶來說非常重要。我認為定價是很重要的。特別是在這種不確定的經(jīng)濟中，客戶非常清楚自己的支出，我們在第四季度與銷售合作伙伴達成了數(shù)百萬筆交易，這是需求的重要組成部分，我們會在定價方面繼續(xù)努力。

然后，我們一直在努力改善客戶體驗，無論是添加Buy with Prime，讓Prime用戶可以在其他網(wǎng)站上使用他們的Prime福利，而不僅僅是亞馬遜;或者在醫(yī)療保健領(lǐng)域增加RxPass，我們的Prime客戶每月只需5美元，就可以無限量地獲得他們正在使用的所有藥物;或者是在我們的服裝業(yè)務(wù)中，當你在尋找你可能購買的服裝時，能夠看到你的鞋子和那件衣服的樣子，它會改變你購買體驗。我們將繼續(xù)努力改善這些客戶體驗，我們有更多的計劃。

Q: 如何評價你目前在食品雜貨方面的努力?為了提高市場份額，您重點關(guān)注的關(guān)鍵步驟是什么?

A我們認為食品雜貨對我們來說是一個非常重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域。這是一個很大的細分市場，消費者購買食品雜貨的方式非常頻繁。我們也相信，隨著時間的推移，雜貨店將成為全渠道的。將會有很多人在網(wǎng)上訂購他們的食品雜貨，并將其送到他們手中，還會有很多人繼續(xù)在實體店購買。但你也會看到這兩種情況的混合，人們在網(wǎng)上挑選他們想要的東西，然后在商店里購買，或者人們在商店里，商店里沒有庫存，所以他們?nèi)ニ麄兊膽?yīng)用程序或售貨亭，然后從網(wǎng)上訂購。因此，我認為擁有全渠道將非常重要。我認為我們的雜貨店規(guī)模相當大。我認為人們有時沒有意識到這一點，我們已經(jīng)建造了很長時間。我們的網(wǎng)上雜貨店規(guī)模很大。它看起來與典型的大型實體雜貨店不同，包括從包裝食品到紙制品，從罐頭食品到寵物用品，從健康和個人護理用品到消耗品，我們有一個非常大的業(yè)務(wù)，它在持續(xù)快速增長，然后我們認為會繼續(xù)增長。但它在易腐食品方面沒有很大的市場份額。如果你真的想在易腐食品中占有很大的市場份額，你通常需要實體店。我們有兩種不同的產(chǎn)品。

我認為最好的有機實體店體驗和選擇我們有全食超市，這是一家規(guī)模非常大的企業(yè)，正在持續(xù)增長。我真的很喜歡這家公司去年在盈利能力方面取得的進展。我喜歡我在它面前看到的東西，我認為這是一種優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但這是一項重要的業(yè)務(wù)。我認為，如果你想擁有一個大規(guī)模的實體店產(chǎn)品，你需要一個不同的產(chǎn)品。這就是我們與亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)合作的內(nèi)容，到目前為止，我們有幾十家實體生鮮商店。我們今天在這些商店做了大量的實驗，試圖找到一種我們認為能引起顧客共鳴的形式。它以某種有意義的方式和我們喜歡的經(jīng)濟方式進行了區(qū)分。

在過去一年左右，我們已經(jīng)決定，在我們有了我們喜歡的差異化和有經(jīng)濟價值的經(jīng)營形式之前，我們不會擴大實體生鮮店，但我們樂觀地認為，我們將在2023年找到這一點。我們正在努力。我們看到了一些令人鼓舞的跡象。當我們找到這個方程時，我們會更廣泛地展開它。但我認為我們在食品雜貨領(lǐng)域有一個非常重要的機會，我認為我們正在建立一個相當廣泛的網(wǎng)上和實體雜貨網(wǎng)絡(luò)，你會看到我們的繼續(xù)努力。

Q:在您提供的第23Q1營業(yè)收入指引中，我認為投資者根據(jù)公司發(fā)布的22Q4和23Q1的員工人數(shù)公告，可能會對員工的遣散安置費存在疑惑?您能否解釋一下這部分是怎么算的?

A正如我之前所說，我們在第四季度宣布裁員的過程中花費了6.4億美元的費用，其中很多都落入到23Q1直到一月中下旬。因此，考慮這一點的方法是，1月份的解雇，前3周的工資包含在23Q1的經(jīng)營業(yè)績中。但在那之后的一段時間里，有幾周或幾個月的遣散費、工作安置費，這些成本屬于第四季度的6.4億美元。

Q:如何看待亞馬遜今天的全球電子商務(wù)軌跡?未來幾年，投資者應(yīng)該如何考慮這些國際業(yè)務(wù)的增長和利潤率演變?

A關(guān)于國際電子商務(wù)的問題，我們對該項業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)非常熱情。2019年至21年英國的復(fù)合年增長率，它超過了30%;德國為26%;在日本，這一比例為21%。事實上，我們還沒有回饋增長，這些都是外匯的凈值，但如果你看一下過去幾個季度，我們?nèi)栽诶^續(xù)增長，但我們沒有回饋部分增長，相當數(shù)量的市場份額已經(jīng)轉(zhuǎn)移到我們?nèi)蛞呀⒌碾娮由虅?wù)領(lǐng)域，我們對此感到興奮。現(xiàn)在，我們在發(fā)達地區(qū)的國際電子商務(wù)已有相當規(guī)模，當宏觀上發(fā)生重大事件時，我們也會受到影響。如果你以歐洲為例，通貨膨脹率高于大多數(shù)地方，烏克蘭戰(zhàn)爭對歐洲人的影響更為顯著，能源價格和價格上漲也更為顯著。所以你可以在我們的一些增長數(shù)據(jù)中看到這一點。

對于新興國家，這些國家處于不同的階段。如果你看看像印度、巴西、中東、非洲、土耳其、墨西哥和澳大利亞等國家，以及許多這樣的國家，我們會喜歡我們所看到的，它們需要一定的時間。當你進入一個新的區(qū)域時，你必須進行一定數(shù)量的固定投資，然后你必須創(chuàng)造一定數(shù)量的收入來彌補固定投資。但它們都在正確的軌道上，沿著大致與我們在北美和我們既定的國際地區(qū)所看到的軌跡，我們認為這是正確的投資，并相信我們將擁有一個巨大的盈利的國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

Q：mid-teens的AWS收入增長，這意味著本季度可能會持平甚至下降。所以，也許談?wù)勈鞘裁赐苿恿诉@一點。是工作量發(fā)生變化還是一些客戶正在轉(zhuǎn)移?你對市場份額有什么意見嗎?

A讓我從我們在客戶層面看到的情況開始。它涉及所有行業(yè)。在一些業(yè)務(wù)方面AWS有一些短板，比如金融服務(wù)，比如抵押貸款公司。隨著抵押貸款量的下降，他們的一些計算挑戰(zhàn)也在下降。加密貨幣是——加密貨幣交易量較低。與廣告相關(guān)的事情，因為廣告支出較低，對廣告支出的分析和計算也較少。但總的來說，我們所看到的只是客在他們進入經(jīng)濟衰退時優(yōu)先考慮降低他們的支出。我們在亞馬遜也在做同樣的事情，質(zhì)疑我們的基礎(chǔ)設(shè)施支出以及其他一切。當然亞馬遜仍然可以做一些事情。可以推遲、可以轉(zhuǎn)向成本更低的產(chǎn)品、可以減少計算的頻率、可以對數(shù)據(jù)進行不同類型的存儲。所以有辦法在短時間內(nèi)幫助改變客戶的成本和賬單。我們正在與客戶合作，幫助他們做到這一點。

Q：你認為什么時候AWS收入可以恢復(fù)增長?比如時間框架是什么?當收入重新加速時，你會期望利潤率會回來嗎?

A目前大多數(shù)企業(yè)都在謹慎行事，我們也在考慮如何精簡成本。當你謹慎的時候，你會尋找你能找到的方花更少的錢。在公司可以進行成本優(yōu)化的地方，或者在某些情況下，他們可能習(xí)慣于對90天的信息進行分析，他們會說，“好吧，我能在這兩周內(nèi)不受影響，做兩周的工作嗎?”這不一定是長期的最佳選擇。但很多公司在經(jīng)濟形勢不確定時都會這樣做。現(xiàn)實情況是，我們建立所有業(yè)務(wù)的方式，但在這個特定的例子中，AWS是我們將幫助我們的客戶找到一種減少開支的方式。

我們不專注于在任何一個季度或任何一年內(nèi)進行優(yōu)化，我們正在努力建立一套比我們所有人都更持久的業(yè)務(wù)關(guān)系。因此，我們的團隊將花費大量的時間來客戶能夠在不確定的經(jīng)濟中找到更具成本效益的方法。這是我們自2006年推出AWS云服務(wù)以來一直討論的優(yōu)勢之一，即當發(fā)現(xiàn)您的需求比您預(yù)期的要多得多時，您可以無縫擴展。但如果事實證明，你不需要像以前那樣多的需求，你可以把它還給我們，不再為它買單。這種彈性是非常不尋常的。這是您無法在本地完成的，這是云計算和AWS對客戶非常有效的眾多原因之一。我已經(jīng)花了相當多的時間與AWS團隊一起研究這個問題，我們密切關(guān)注我們所看到的。我們有一個非常強大、健康的客戶渠道。

許多公司在像這樣的不確定時期都會思考從戰(zhàn)略上改變什么，以便在不確定的經(jīng)濟體出現(xiàn)時能夠更快地重塑業(yè)務(wù)并改變客戶體驗，這通常意味著要轉(zhuǎn)向云。我們是唯一真正以更具體的方式展示云計算的公司。所以要回答你關(guān)于我們所看到的一切的問題總是有點困難。但是，據(jù)我們最好的估計，當我們觀察美元的絕對增長時，我們的美元絕對增長仍然比我們在這個領(lǐng)域看到的任何人都要多得多。我認為這其中的一部分是因為我們擁有更多的能力，更強大的安全性和運營性能，以及更大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。全球90%到95%的IT支出仍然是在內(nèi)部部署的。我不認為本地會消失，但我真的相信在未來10到15年，如果我們繼續(xù)有最好的客戶體驗，這個方程會轉(zhuǎn)變和翻轉(zhuǎn)，大部分將在云上實現(xiàn)，我們必須為此努力工作，我們也正在工作。這意味著我們在AWS業(yè)務(wù)上有很大的增長。

Q:Prime會員的參與度是如何發(fā)展的，以及隨著時間的推移Prime會員的參與度如何發(fā)展和演變?

A Prime會員仍然強勁，每個Prime成員的美元購買力仍很強大。它因地理位置而異。退一步講我們有一些非常強大的視頻財產(chǎn)，我們?nèi)ツ晖瞥隽恕吨芩拈蠙烨蛑埂泛汀吨腑h(huán)王：權(quán)力之戒》。這兩個都有創(chuàng)紀錄的Prime會員注冊。我們也知道，像這樣的投資不僅有助于擴展新Prime成員，而且有助于留住他們。我們在亞馬遜網(wǎng)站上看到，這種參與與日常產(chǎn)品的購買量增加之間存在直接聯(lián)系。所以Prime的健康狀況非常好。我們正在繼續(xù)努力提高我們的交貨速度，以實現(xiàn)更多的當日發(fā)貨。

我們認為這也會受到Prime成員的歡迎。但這是價格選擇和便利性的結(jié)合。我認為我們已經(jīng)在所有這些方面取得了進展，特別是在過去幾年中加入了第三方選擇。我認為第四季度的銷售額就是證明。在一個競爭激烈、交易驅(qū)動的環(huán)境中，Prime會員和其他人來到亞馬遜購物,我們深受鼓舞。有很多節(jié)目的娛樂內(nèi)容每月收費為14美元，15美元，這比現(xiàn)在的Prime還要多，但卻比Prime的價值低。你可以在Prime視頻端獲得娛樂內(nèi)容，你可以獲得在其他地方找不到的快速運費優(yōu)惠，你可以得到音樂優(yōu)惠，你還可以獲得Prime游戲優(yōu)惠，你也可以獲得照片優(yōu)惠，你還能獲得Prime購買功能，在亞馬遜和我們提供的一些食品雜貨福利之外的網(wǎng)站上使用您的Prime訂閱，以及我們剛剛推出的RxPass，讓人們以每月5美元的價格無限制地定期服用一些藥物，這是您在其他地方找不到的顯著價值。我們將繼續(xù)為Prime添加內(nèi)容，并繼續(xù)嘗試許多不同的功能和好處。但現(xiàn)在還為時過早。隨著我們繼續(xù)使服務(wù)變得越來越好，功能越來越齊全，我們看到人們在亞馬遜的各種業(yè)務(wù)中花費的更多。所以我們對此感到樂觀。

Q:考慮到企業(yè)需求的持續(xù)惡化，為什么AWS未來幾個季度的mid-teens的增長率是可以保持的?

A就AWS的增長率而言，我不確定我能否在一定程度上預(yù)測本季度之后會發(fā)生什么。這在經(jīng)濟上有點未知。正如我們提到，的我認為這個行業(yè)的許多人都看到了客戶群中有一些獨特的東西。所以我沒有水晶球，但我們將繼續(xù)為客戶服務(wù)。正如我在之前的評論中所說，我們確實有新的交易。我們有新的工作量加入云計算，價值就在那里。無論是否公司在基礎(chǔ)設(shè)施支出方面是否存在短期緊縮，我認為長期趨勢仍然存在。坦率地說，我認為最快的省錢方法就是進入云端。因此，在經(jīng)濟困難時期，有很多長期的積極因素。在2020年當時客戶的數(shù)量變化非常快。這導(dǎo)致了之后的復(fù)蘇，并可能加速了人們的云端之旅，我們只需要看看今天的情況是否會再次發(fā)生這種情況。

Q:Andy，作為CEO你的優(yōu)先事項是否可能發(fā)生了什么變化，或者說公司的優(yōu)先事項在過去一年左右發(fā)生了什么變化?

A對我會說，我認為對于任何一個領(lǐng)導(dǎo)團隊來說，每個時代都是不同的，它往往會受到周圍發(fā)生的事情的影響。如果你看看過去幾年的疫情、2021的勞動力短缺、烏克蘭的戰(zhàn)爭、通貨膨脹和不確定的經(jīng)濟，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團隊會環(huán)顧四周，試圖弄清楚這意味著什么，以及他們應(yīng)該如何調(diào)整業(yè)務(wù)。因此，在2022年初，我們意識到，當我們試圖確保滿足消費者和賣家的需求激增時，我們應(yīng)該在2020年就決定我們將在2022年進行什么樣的履行網(wǎng)絡(luò)投資時，我們只是需要的更多的能力。你還看到我們在2022年初推遲了一些建設(shè)，并封存了一些設(shè)施，以嘗試更經(jīng)濟。當我們審視我們的一些實體商業(yè)投資，我認為只有在某些領(lǐng)域，我們不相信它們會成為亞馬遜的巨大推動力。

這就是我們關(guān)閉四星級書店的原因。當我們進入夏季初期，開始我們的運營規(guī)劃過程時，宏觀經(jīng)濟中發(fā)生了很多事情，我們本著這樣一個高層次的原則開始了這一過程：我們希望找到一種方法，有意義地簡化我們所有業(yè)務(wù)的成本，不僅是現(xiàn)有的大型業(yè)務(wù)，還包括我們正在進行的一些投資。我們實際上想對我們正在投資的內(nèi)容以及我們認為需要投資的金額做一個清楚、徹底的調(diào)查，但這樣做不必放棄我們在關(guān)鍵的長期戰(zhàn)略投資上的投資能力，我們認為這些投資可能會改變廣泛的客戶體驗，并隨著時間的推移改變亞馬遜。你這一過程導(dǎo)致我們在評估經(jīng)濟形勢時選擇暫停增加員工人數(shù)，我們?nèi)∠薴abric.com、Amazon Care、Amazon Glo和Amazon Explore中的一些項目。我們決定在一些方面放慢腳步——在雜貨店的實體店擴張上，直到我們有了一種我們真正相信的能夠推出的模式，我們放慢了設(shè)備，直到我們做出了Brian早些時候談到的非常艱難的決定，這是我認為我們都參與過的最艱難的決定——減少或取消18000個員工。

因此，這些都是著眼于簡化我們的成本，但仍然能夠投資于我們認為長遠而言真正重要的事情。現(xiàn)在我們有了一種可能與其他公司不同的投資方式。無謂多措，這只是我們看待它的方式，即當我們考慮要投資的大領(lǐng)域時，我們會問自己幾個問題。我們問，如果我們成功了，它真的能極大的推動亞馬遜嗎?我們認為今天服務(wù)好嗎?我們有區(qū)別對待的方法嗎?我們在這些領(lǐng)域有能力嗎?如果我們沒有，我們能很快獲得它們嗎?如果我們喜歡這些問題的答案，我們會投資。有時，這會給人們帶來非常合乎邏輯的擴展。25年前，當我來到亞馬遜時，我們是一家只賣書的零售商。當我們擴展到音樂、視頻和電子領(lǐng)域時，這對人們來說似乎很自然。

令人驚訝的是，人們對我們擴展到工具領(lǐng)域感到非常驚訝。這對人們來說似乎很遙遠，但事實證明并非如此。當我們推出“用Prime購買”這樣的產(chǎn)品時，我認為人們會認為這更容易預(yù)測。這一過程也導(dǎo)致我們進行了不可預(yù)測的投資。我記得，在AWS體驗中，我坐在前排，從一開始就與團隊合作并領(lǐng)導(dǎo)團隊。我記得無論是外部還是內(nèi)部，都有很多人想知道我們?yōu)槭裁匆@樣做。它與零售業(yè)截然不同。但想想如果我們沒有投資AWS，亞馬遜今天的公司會有多大不同。因此，這也為我們在零售、廣告和AWS業(yè)務(wù)方面進行的其他一些有意義的投資提供了信息。我認為，雖然我們在某些設(shè)備和事物上進展緩慢，但當我們看到這4個問題的答案時，我們?nèi)匀环浅嶂杂谖覀冊诹髅襟w娛樂設(shè)備、我們的低地球軌道衛(wèi)星和Kupier、醫(yī)療保健和其他一些方面的投資。我認為我們的每一項新投資都會成功嗎?歷史會說這種機會很渺茫。然而，隨著時間的推移，只需要其中一兩個成為亞馬遜的第四支柱，我們就可以成為一家與眾不同的公司。所以我認為這是非常值得的。我們將非常仔細地考慮如何精簡成本，我想你會看到很多，但我們也將繼續(xù)長期投資。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號“ 西南海外編年史”，作者：王湘杰 張聞宇；智通財經(jīng)編輯：李程

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