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“羅奶奶，現(xiàn)在要進(jìn)行人臉識別哦，請您慢慢向左轉(zhuǎn)頭哈。”2月2日，農(nóng)行湖北安陸金秋支行的兩位客戶經(jīng)理正在病床前為客戶羅奶奶辦理社保卡資料修改業(yè)務(wù)。

當(dāng)日上午，羅奶奶兒子持其母親的社保卡在金秋支行ATM機(jī)代理取錢時(shí)，ATM顯示屏上一直顯示該客戶資料不完善，要求前往網(wǎng)點(diǎn)完善更新用戶資料的字樣。羅奶奶兒子嘗試了三、四次，都未能成功取款，這可把他愁壞了。因?yàn)榱_奶奶身體不好，一直臥病在床，無法前往網(wǎng)點(diǎn)。

“你們可得幫我想想辦法啊，總不能讓老人家跑那么遠(yuǎn)吧，這一去一回，我媽這身體肯定受不了的！”多次嘗試未果后，羅奶奶兒子只好按照取款提示找到金秋支行大堂經(jīng)理李真求助。李真考慮到修改個(gè)人資料對于銀行來說，是一項(xiàng)很細(xì)微、很簡單、很快速就能辦理好的業(yè)務(wù)，但對于不清楚業(yè)務(wù)操作的客戶來說，就有點(diǎn)勉為其難。為了不耽誤客戶時(shí)間，李真趕忙向網(wǎng)點(diǎn)主任葉桃杰報(bào)告情況。

“急客戶之所急，幫客戶排難解憂，是我們應(yīng)該做的事。請放心，我們馬上為您提供上門服務(wù)！”葉桃杰安慰羅奶奶兒子說。隨后，便安排李真攜帶外拓設(shè)備一起前往洑水鎮(zhèn)幸福里家園社區(qū)開展上門服務(wù)。上門服務(wù)結(jié)束后，她們又與羅奶奶兒子一同返回網(wǎng)點(diǎn)，最終成功取現(xiàn)。羅奶奶兒子對金秋支行提供上門服務(wù)的暖心舉動連聲道謝！

客戶事無小事，貼心服務(wù)不空談。“下一步，我行將秉承‘客戶至上，始終如一。’的農(nóng)行服務(wù)理念，持續(xù)把方便、快捷、高效的金融服務(wù)送進(jìn)千家萬戶，讓客戶坐享‘農(nóng)行溫度’，展現(xiàn)農(nóng)行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”農(nóng)行安陸支行相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

關(guān)鍵詞： 上門服務(wù) 報(bào)告情況 服務(wù)理念 勉為其難 對于銀行